Preguntas frecuentes
Cosas que preguntan antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si falta algo, envía un correo a care@hellanancyslemons.com — una persona real responde, normalmente en menos de un día.
Envíos y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos, sin marcas de marca, dirección de devolución indicada como 'Hellanancyslemons LLC'. Incluso la etiqueta aduanal usa el nombre de la empresa matriz.
¿Cuál es la velocidad de envío?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Envío acelerado (1 a 2 días) disponible al finalizar la compra. Los pedidos internacionales suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles con aranceles pagados al finalizar.
¿Envían internacionalmente?
A Canadá, Reino Unido, Australia y la Unión Europea. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas al entregar.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso de productos usados — los reembolsos no dependen del estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos gratis.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a care@hellanancyslemons.com con una foto y el número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es resistente al agua?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, bañera o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33 a 48 dB dependiendo de la intensidad — más silencioso que una conversación en voz baja. Verificado de forma independiente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado e higiene](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con TSA, bolsa de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén presionado el botón durante 5 segundos) evita despertares accidentales.
¿Pregunta que no cubrimos? Envía un correo a care@hellanancyslemons.com — añadimos nuevas preguntas frecuentes cada semana basadas en lo que preguntan los clientes.