¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido de Hellanancyslemons está en camino' — enviado dentro de 24 horas del pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; vincula directamente a UPS / USPS / DHL con tu número precompletado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en hellanancyslemons.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Envíanos un email

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a care@hellanancyslemons.com con el nombre y correo usado al momento del pago. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Ha pasado más de 4 días, sin movimiento."

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un email y reenviamos un reemplazo inmediatamente.

• "El rastreo muestra entregado pero no lo veo."

  Verifica con los vecinos, el vestíbulo del edificio, y el lugar donde el transportista lo dejó. Si aún falta 24h después del escaneo de entrega, envía un email a care@hellanancyslemons.com — presentamos un reclamo al transportista y reenviamos sin cargo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Envía un email a care@hellanancyslemons.com dentro de 4 horas del pedido. Si aún no hemos enviado, rerutamos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse tarifa del transportista).

• "Internacional — me cobraron aranceles en la entrega."

  No debería pasar. Pagamos los aranceles al momento del pago. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y te reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.